Infrastruktur
Jifeline hat ein einzigartiges Netzwerk aufgebaut, um Fahrzeuge mit Spezialisten wie Kfz-Helpdesks, Pannendiensten, Diagnoseexperten, Reparaturabteilungen usw. zu verbinden. Jifeline wurde 2012 gegründet und das Team, das an unserer Infrastruktur arbeitet, ist seither jedes Jahr gewachsen. Wir verfügen über eigene Hardware- und Software-Ingenieure, Kfz-Diagnose-Spezialisten und ein spezielles Team für Kryptoanalyse, das dafür sorgt, dass die Internetverbindung 100% sicher und stabil ist. Mit diesem Team von Fachleuten bauen wir eine Infrastruktur auf, die sich leicht als "Fernverbindung" zum Fahrzeug erklären lässt.
Der Kunde (Workshop)
J-ReX Ferndiagnose VCI von Jifeline
Der Jifeline J-ReX kann über ein Wi-Fi-Netzwerk oder ein LAN-Kabel mit dem Internet verbunden werden. Die J-ReX-Hardware kann DoIP verarbeiten und ist CAN FD-vorbereitet. Der J-ReX ist in verschiedenen Farben erhältlich und kann (unter bestimmten Bedingungen) mit Ihrer eigenen Corporate Identity/Branding mit Ihrem Logo versehen werden. Der J-ReX wird hausintern entwickelt und in den Niederlanden produziert, um eine Qualitätskontrolle und kurze Lieferzeiten zu gewährleisten.
Kundenportal (Weboberfläche)
Das Kundenportal ist benutzerfreundlich und webbasiert und funktioniert daher auf allen Geräten mit Internetanschluss (Mobiltelefon, Laptop oder Tablet). Nach Anschluss der J-ReX-Schnittstelle an das Fahrzeug wird der Werkstattnutzer über ein einfaches Schritt-für-Schritt-Menü zur gewünschten Dienstleistung geführt. Der Preis für die gewählte Dienstleistung wird angezeigt, und der Benutzer kann sie einfach bestätigen, woraufhin Ihr Mitarbeiter mit der Durchführung der gewünschten Dienstleistung beginnen kann.
Grundlegende Einstellungen wie die VIN-Nummer des Fahrzeugs und die Batteriespannung werden automatisch aus dem Fahrzeug ausgelesen und an den Bediener übermittelt. Über die Chat-Funktion in der Weboberfläche kann der Mechaniker in der Werkstatt einfach mit Ihrem Bediener chatten, was einen reibungslosen Ablauf erleichtert. Über eine (optionale) Zusatzfunktion ist es sogar möglich, Bilder und andere Dateien über den Chat zu versenden, was die Kommunikation noch besser macht. Es ist sogar eine automatische Übersetzungsfunktion verfügbar!
Die Webschnittstelle kann mit Ihrem eigenen Branding (Farben und Logo) versehen werden. Es ist sogar möglich, mehrere Brandings für Ihre eigenen Wiederverkäufer oder andere Kundengruppen zu erstellen.
Für das Kundenportal steht ein umfangreicher Satz von APIs zur Verfügung, sowie ein Software Development Kit, der Catalyst. Damit können Sie das Portal in Ihr bestehendes Kundenportal integrieren und es in Ihren bestehenden Kunden-Workflow einbinden (z. B. über ein Single Sign on).
Der Ferndienstanbieter (Ihr Betreiber)
Lokaler Server
Das lokale Servergehäuse im Starterpaket enthält ein lokales Modul. Damit können Sie jeweils ein Diagnosetool anschließen und mit einem Bediener an einem Fahrzeug arbeiten. Sie können dies auf bis zu 4 lokale Module in einem lokalen Serverschrank erweitern, um mit mehreren Diagnosetools, Bedienern und/oder Fahrzeugen gleichzeitig zu arbeiten. Wenn Sie noch mehr wollen, können Sie weitere lokale Serverschränke mit jeweils bis zu 4 lokalen Modulen anschließen, oder Sie können sogar ein Server-Rack mit 10 lokalen Modulen einrichten.
Operator Dashboard
Sie können eingehende Tickets in Ihrem eigenen Dashboard verwalten. Jede Anfrage Ihres Kunden für einen Diagnoseservice löst ein neues Ticket aus. Das Dashboard zeigt Ihnen an, wenn ein neues Ticket verfügbar ist.
Ticket-Arbeitsbereich
Innerhalb des Tickets können Sie mit dem Kunden kommunizieren, bestimmte Profile ändern, an andere Partner auslagern und vieles mehr. Aus der Tickethistorie können Sie alle Ticketinformationen in Ihr eigenes Bestellprogramm exportieren.
Kunden verwalten
Eine spezielle Kundenverwaltung ist in das Dashboard integriert. Sie können u.a. die Jifeline J-ReX Schnittstellen registrieren und mit einem bestimmten Kunden verknüpfen.
Produktkatalog
Erstellen Sie Ihren eigenen Produktkatalog. Es steht ein umfassender Produktkatalog zur Verfügung, in dem die Produkte je nach dem zugehörigen Fahrzeug bepreist werden können.
Partner-Netzwerk
Das Wissen, das für die Vielfalt an Fahrzeugen, Marken und Dienstleistungen erforderlich ist, ist enorm. Es ist unmöglich, das gesamte Wissen und alle Werkzeuge für alle Fahrzeugtypen in einem Unternehmen zu haben. Die Jifeline-Infrastruktur ermöglicht es, dass Dienstleistungen (wenn das Wissen oder die Zeit gerade nicht zur Verfügung steht) von anderen Jifeline-Anbietern durchgeführt werden können, ohne dass Ihr Kunde dies merkt. Ihr Kunde muss sich nicht nach anderen Experten umsehen und erhält die benötigte Unterstützung durch Ihr eigenes Netzwerk.
Sie können entscheiden, an welche Partner Sie Tickets auslagern möchten. In Ihrem eigenen Dashboard können Sie Unternehmen als Outsourcing-Partner zuweisen, z.B. nach Sprache, Fachgebiet oder Öffnungszeiten. Die eigenen Spezialisten von Jifeline Remote Diagnostics sind standardmäßig verfügbar. Mit mehr als 500 Tickets pro Tag kennen sie sich bestens mit der Ferndiagnose aus. Darüber hinaus entwickelt Jifeline Networks automatisierte Skripte für verschiedene Standardaufgaben, wie z.B. die Codierung von Schleppketten. Diese werden über den Partner 'Automated Functions' zur Verfügung gestellt, um Ihren Kunden sehr schnell und vollautomatisch zu helfen. Über unser Netzwerk verbinden Sie das Auto mit dem richtigen Spezialisten.
Volle Integrationsfähigkeit
Alle wesentlichen Funktionalitäten des Jifeline-Partnerportals können über die Partner-API (Application Programming Interface) in Ihr eigenes System integriert werden. Mit dieser System-zu-System-API können Sie z.B. Tickets direkt aus Ihrem System fakturieren oder Ihre eigenen Kunden verwalten (Neukunden anlegen, Konnektor anbinden, etc.).
Die Kunden-API ermöglicht es dem Kundennutzer eines Anbieters, alle notwendigen Aktionen aus der Sicht des Mechanikers auf der Fahrzeugseite durchzuführen. Zum Beispiel das Erstellen eines Tickets mit einem Produkt und das Starten eines Chats zwischen Kunde und Betreiber.
"Catalyst ermöglicht eine einfache Integration mit der Jifeline-Kunden-API: Erstellen Sie Ihre eigene Version des Kundenportals, die am besten zu Ihrer eigenen Kundengruppe passt. Sie können über Styling nachdenken, aber auch über die Beschränkung auf eine Reihe von Produkten, die die Werkstatt pflegen kann.