Infrastructure
Jifeline a construit une infrastructure unique pour connecter les véhicules avec des spécialistes tels que les services d'assistance automobile, les services d'assistance routière, les experts en diagnostic, les services de réparation, etc. Jifeline a été fondée en 2012 et l'équipe qui travaille sur notre infrastructure s'est agrandie chaque année depuis. Les compétences de ces personnes sont très diverses, nous avons nos propres ingénieurs en matériel et en logiciel, des spécialistes en diagnostic automobile et une équipe dédiée à l'analyse cryptographique, qui s'assure que la connexion internet est 100% sécurisée et stable. Avec cette équipe de professionnels, nous construisons une infrastructure qui peut facilement être décrite comme une "connexion à distance" au véhicule.
Le client (atelier)
Le diagnostic à distance de Jifeline VCI
Le VCI de télédiagnostic Jifeline peut être connecté à Internet via un réseau Wifi ou un câble LAN. Le matériel peut gérer DoIP et est préparé pour CAN FD. Le matériel est également disponible en différentes couleurs et (sous réserve de conditions) peut être marqué avec votre propre identité d'entreprise/marquage avec votre logo. Le matériel est conçu en interne et produit aux Pays-Bas pour un contrôle de qualité et des délais de livraison courts.
Portail client (interface web)
Le portail client est convivial et basé sur le web et fonctionne donc sur tous les appareils disposant d'une connexion internet (téléphone mobile, ordinateur portable ou tablette). Après avoir connecté le système de diagnostic à distance VCI à la voiture, l'utilisateur de l'atelier est guidé vers le service souhaité via un menu simple, étape par étape. Le prix du service sélectionné s'affiche et l'utilisateur peut facilement confirmer, après quoi votre opérateur peut commencer à effectuer le service demandé.
Les paramètres de base tels que le numéro d'identification du véhicule et la tension de la batterie sont automatiquement lus à partir de la voiture et transmis à l'opérateur. Grâce à la fonction "chat" de l'interface web, le mécanicien de l'atelier peut facilement dialoguer avec votre opérateur, ce qui facilite la progression. Grâce à une fonction supplémentaire (en option), il est même possible d'envoyer des images et d'autres fichiers via le chat, ce qui améliore encore la communication. Une fonction de traduction automatique est même disponible !
L'interface web peut être personnalisée avec votre propre marque (couleurs et logo). Il est même possible de créer plusieurs marques pour vos propres revendeurs ou d'autres groupes de clients.
Un ensemble complet d'API est disponible pour le portail client, ainsi qu'un kit de développement logiciel, le Catalyst. Cela vous permet d'intégrer le portail dans votre portail client existant et de l'intégrer dans votre flux de travail client existant (par exemple, par le biais d'une signature unique).
Le fournisseur de services à distance (votre opérateur)
Enceintes de serveurs locaux
Le boîtier du serveur local-4 du kit de démarrage contient un module local. Il permet de connecter un outil de diagnostic et de travailler avec un opérateur sur une voiture à la fois. Vous pouvez étendre ce module à 4 modules locaux pour travailler avec plusieurs outils de diagnostic, opérateurs et/ou voitures en même temps. Si vous souhaitez étendre votre système à un plus grand nombre d'outils de diagnostic, vous pouvez également acheter un boîtier de serveur local-10, qui peut accueillir jusqu'à 10 modules locaux.
Tableau de bord de l'opérateur
Vous pouvez gérer les tickets entrants dans votre propre portail numérique. Chaque demande de votre client pour un service de diagnostic déclenche un nouveau ticket. Le portail numérique vous informe lorsqu'un nouveau ticket est disponible.
Espace de travail du billet
Dans le ticket, vous pouvez communiquer avec le client, modifier des profils spécifiques, sous-traiter des tickets à d'autres partenaires et bien plus encore. À partir de l'historique des tickets, vous pouvez exporter toutes les informations relatives aux tickets vers votre propre programme de commande.
Gestion des clients
Dans le portail des partenaires, vous pouvez gérer vos clients ; vous pouvez notamment enregistrer les interfaces à distance Jifeline et les lier à un client particulier.
Catalogue des produits
Créez votre propre catalogue de produits. Un catalogue de produits complet est disponible, dans lequel les produits peuvent être tarifés en fonction du véhicule concerné.
Réseau de partenaires
La diversité des voitures, des marques et des services requiert des connaissances considérables. Il est impossible de disposer de toutes les connaissances et de tous les outils pour tous les types de véhicules au sein d'une seule entreprise. L'infrastructure Jifeline permet aux services (si les connaissances ou le temps ne sont pas disponibles à ce moment-là) d'être exécutés par d'autres partenaires Jifeline sans que votre client s'en aperçoive. Votre client ne doit pas chercher d'autres experts et obtient le soutien nécessaire par le biais de votre propre réseau.
Vous pouvez décider des partenaires auxquels vous souhaitez confier des tickets. Dans votre propre portail de partenaires, vous pouvez désigner des partenaires d'externalisation en fonction, par exemple, de la langue, de la spécialité ou des heures d'ouverture. Les spécialistes de Jifeline Remote Diagnostics sont disponibles en standard. Avec plus de 600 tickets par jour, ils connaissent tous les tenants et aboutissants du diagnostic à distance. En outre, Jifeline Networks développe des scripts automatisés pour diverses tâches standard telles que le codage à barres de remorquage. Ces scripts sont mis à disposition via le partenaire 'Automated Functions' pour aider vos clients très rapidement et de manière entièrement automatique. Grâce à notre réseau, vous mettez la voiture en contact avec le bon spécialiste.
Capacités d'intégration complètes
Toutes les fonctionnalités essentielles du portail partenaires Jifeline peuvent être intégrées dans votre propre système via l'API partenaire (Application Programming Interface). Grâce à cette API système à système, vous pouvez par exemple facturer des tickets directement depuis votre système ou gérer vos propres clients (création d'un nouveau client, connexion d'un connecteur, etc.)
L'API client permet à l'utilisateur client d'un fournisseur d'effectuer toutes les actions nécessaires du point de vue du mécanicien du côté du véhicule. Par exemple, créer un ticket avec un produit et démarrer un chat entre le client et l'opérateur.
"Catalyst permet une intégration facile avec l'API client de Jifeline : créez votre propre version du portail client qui convient le mieux à votre propre groupe de clients. Vous pouvez penser à la stylisation, mais aussi à la limitation de l'ensemble des produits à un ensemble de produits que l'atelier peut gérer.