Infraestructura
Jifeline ha creado una infraestructura única para conectar vehículos con especialistas, como centros de asistencia para automóviles, servicios de asistencia en carretera, expertos en diagnóstico, departamentos de reparación, etc. Jifeline se fundó en 2012 y el equipo que trabaja en nuestra infraestructura ha crecido cada año desde entonces. Las habilidades de estas personas son muy diversas, tenemos nuestros propios ingenieros de hardware y software, especialistas en diagnóstico automotriz y un equipo dedicado al análisis criptográfico, que se aseguran de que la conexión a Internet sea 100% segura y estable. Con este equipo de profesionales, construimos una infraestructura que puede explicarse fácilmente como una “conexión remota” al vehículo.
El cliente (taller)
Diagnóstico remoto VCI de Jifeline
El VCI de diagnóstico remoto Jifeline puede conectarse a Internet a través de una red Wifi o un cable LAN. El hardware puede gestionar DoIP y está preparado para CAN FD. El hardware también está disponible en varios colores y (sujeto a condiciones) se puede marcar con su propia identidad corporativa/marca con su logotipo. El hardware se diseña internamente y se fabrica en los Países Bajos para garantizar el control de calidad y plazos de entrega cortos.
Portal del cliente (interfaz web)
El portal del cliente es fácil de usar y está basado en la web, por lo que funciona en todos los dispositivos con conexión a Internet (teléfono móvil, ordenador portátil o tableta). Tras conectar el sistema de diagnóstico remoto VCI al vehículo, el usuario del taller es guiado al servicio deseado a través de un sencillo menú paso a paso. Se muestra el precio del servicio seleccionado y el usuario puede confirmarlo fácilmente, tras lo cual su operario puede empezar a realizar el servicio solicitado.
Los ajustes básicos, como el número de bastidor del vehículo y el voltaje de la batería, se leen automáticamente en el coche y se transmiten al operador. A través de la función de chat de la interfaz web, el mecánico del taller puede chatear fácilmente con el operador, lo que facilita un progreso fluido. Mediante una función adicional (opcional), es posible incluso enviar imágenes y otros archivos a través del chat, mejorando aún más la comunicación. Incluso dispone de una función de traducción automática.
La interfaz web puede personalizarse con su propia marca (colores y logotipo). Incluso es posible crear varias marcas para sus propios distribuidores u otros grupos de clientes.
El portal de clientes dispone de un amplio conjunto de API, así como de un kit de desarrollo de software, el Catalyst. Esto le permite integrar el portal en su portal de clientes existente e integrarlo en su flujo de trabajo de clientes existente (por ejemplo, a través de un inicio de sesión único).
El proveedor de servicios a distancia (su operador)
Armarios para servidores locales
La carcasa del servidor local-4 del paquete inicial contiene un módulo local. Esto permite conectar una herramienta de diagnóstico y trabajar con un operario en un vehículo a la vez. Puede ampliarlo hasta 4 módulos locales para trabajar con varias herramientas de diagnóstico, operadores y/o coches al mismo tiempo. Si desea ampliar el número de herramientas de diagnóstico, también puede adquirir una carcasa de servidor local-10, que ofrece espacio para hasta 10 módulos locales.
Panel de control del operador
Puede gestionar los tickets entrantes en su propio portal digital. Cada solicitud de un servicio de diagnóstico por parte de su cliente genera un nuevo ticket. El portal digital le informa cuando hay un nuevo ticket disponible.
Espacio de trabajo de entradas
En el ticket, puede comunicarse con el cliente, cambiar perfiles específicos, subcontratar tickets a otros socios y mucho más. Desde el historial del ticket, puede exportar toda la información del ticket a su propio programa de pedidos.
Gestión de clientes
En el portal de socios puede gestionar sus clientes; entre otras cosas, puede registrar las interfaces remotas Jifeline y vincularlas a un cliente determinado.
Catálogo de productos
Cree su propio catálogo de productos. Dispones de un completo catálogo de productos en el que puedes poner precio a los productos en función del vehículo relacionado.
Red de socios
Los conocimientos necesarios para la diversidad de vehículos, marcas y servicios son enormes. Es imposible tener todos los conocimientos y todas las herramientas para todos los tipos de vehículos en una sola empresa. La infraestructura de Jifeline hace posible que otros socios de Jifeline presten servicios (si no se dispone de los conocimientos o del tiempo necesarios en ese momento) sin que su cliente se dé cuenta. Su cliente no tiene que buscar a otros expertos y obtiene el apoyo necesario a través de su propia red.
Puede decidir a qué socios desea subcontratar tickets. Dentro de su propio portal de socios, puede asignar socios como socios de externalización en función de, por ejemplo, el idioma, la especialidad o el horario de apertura. Los propios especialistas de Jifeline Remote Diagnostics están disponibles de serie. Con más de 600 tickets al día, conocen todos los entresijos del diagnóstico remoto. Además, Jifeline Networks desarrolla scripts automatizados para diversas tareas estándar, como la codificación de barras de remolque. Éstos se ponen a disposición a través del socio ‘Funciones automatizadas’ para ayudar a sus clientes de forma muy rápida y totalmente automática. A través de nuestra red, usted conecta el coche con el especialista adecuado.
Plena capacidad de integración
Todas las funcionalidades esenciales del portal para socios de Jifeline pueden integrarse en su propio sistema a través de la API para socios (Application Programming Interface). Con esta API de sistema a sistema puede, por ejemplo, facturar tickets directamente desde su sistema o gestionar sus propios clientes (crear un nuevo cliente, conectar un conector, etc.).
La API de cliente permite al usuario cliente de un proveedor realizar todas las acciones necesarias desde el punto de vista del mecánico en el lado del vehículo. Por ejemplo, crear un ticket con un producto e iniciar un chat entre el cliente y el operario.
“Catalyst permite una fácil integración con la API de clientes de Jifeline: cree su propia versión del portal de clientes que mejor se adapte a su propio conjunto de clientes. Puede pensar en el estilo, pero también en limitar el conjunto de productos a un conjunto de productos que el taller pueda mantener.